近日，慧择对外公布了《2021年小马理赔服务年报》(以下简称“年报”)，不仅透露出小马理赔系统在2021年全年的赔付情况，而且还让大家了解到了现阶段中国保险行业的趋势。

根据年报数据显示，2021年，小马理赔累计理赔金额高达5.7亿元，涉及理赔案件达到了4.3万件。其中，在理赔时效方面，小马理赔最快可实现2分钟赔付，而在单件理赔金额方面，小马理赔最大单笔理赔款为200万元。

为了更好的服务于用户，小马理赔系统目前也已对接多家保险公司理赔系统，实现了用户-慧择-保司三方的数据互通。数据显示，在2021年全年期间，小马理赔累计协助处理争议案件件数超260件，维护用户合法权益金额达到2000万元以上。

不仅如此，小马理赔系统也进行了全面升级和优化。以小马理赔旗下的“小马闪赔”服务为例，小马理赔建立线上化的全国医院数据库，充分整合全国医院数据，协助理赔专家通过系统可在线自助查询，为用户提供方便、快捷、高效的理赔服务。同时为了加快理赔审核效率，小马理赔也建立百余家合作保险公司的线上核赔规则中心，协助理赔专家在处理用户理赔的过程中能够一键浏览各家保司的差异性规则，帮助用户节省理赔时间。

此外，“小马闪赔”还针对理赔的使用范围进行了全新升级。用户在购买带有“支持小马闪赔”标签的产品时，索赔金额由原来的2000元增至3000元，这也意味着当用户提出理赔金额小于3000元的申请时，只要递交的材料足够全面，就能享受到这种“增值”服务。

值得一提的是，为了确保用户的体验可控，慧择保险也全面优化小马闪赔的功能。例如通过UI升级为用户创造全新的交互模式，优化结案后“用户评价”机制、“问题反馈”等，建立平台和用户之间的沟通桥梁。此外，慧择保险针对用户提供的理赔材料以及用户的邮件和短信等信息都进行了加密处理，保证了用户的信息安全。

在长期深耕保险市场的过程中，慧择优质化、差异化的服务成为它的核心竞争力之一。可以预见，在小马理赔系统的加持之下，慧择保险将会给用户带来更方便、更高效、更温暖的协助理赔服务。

（文章来源：青岛财经网）

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