今日，记者从2021年湖南省金融业服务实体经济发展新闻发布会上获悉，2021年，湖南上线了全国首个“外汇政策直通车”微信小程序，切实提升外汇便利化水平。全省跨境收支总体稳健，人民币结算量稳步提升，汇率避险工具使用面不断提高。

中国人民银行长沙中心支行副行长、国家外汇管理局湖南省分局副局长楼航介绍，“外汇政策直通车”系国家外汇管理局湖南省分局官方微信小程序，是目前全国首个集外汇便利化政策宣传、业务办理指导、专家咨询服务于一体的综合性外汇服务平台，该程序开发过程中得到了国家外汇管理局的大力指导。相较于传统模式，该平台从开发之初就以解决外汇业务开展中的堵点、难点为导向，既是金融赋能湖南自贸试验区在外汇服务方面的积极创新，也是“我为群众办实事”实践活动的重要举措之一。

首先，“直通车”政策查询功能让找政策更加“简明快捷”。该程序将外汇政策核心干货从“大长篇”文件中抽取出来，以条目方式呈现，辅以检索功能，让企业和个人能在最少时间、最短路径找到所需政策；其次，“直通车”视频指导方式让办业务更加“直观易懂”。小程序选取了日常最常见、最典型的外汇业务场景，以大家喜闻乐见的动画或微电影方式，制作了近40个3分钟业务教学短视频，有效降低外汇政策学习门槛；最后，“直通车”专家问诊模式也让寻找解决方案更加“专业便利”。目前，经各行推荐、国家外汇管理局湖南省分局严格考核，38名经验丰富的外汇业务专家已经集体在平台亮相，企业和个人只需通过简单的实名认证就可以直接在小程序上看上“专家号”。

除此之外，专家“在线接诊”的形式有利于降低经济成本和“脚底”成本。外汇业务专家根据货物贸易、服务贸易、个人、资本和汇率避险等业务项目进行分类，市场主体可根据自身需求，直接在平台上联系多家银行的专家进行免费咨询。通过“货比三家”的竞争机制，企业和个人可根据专家的从业履历、业务专长、过往完成项目等自主选择专家咨询，在比较不同专家的政策水平、服务态度及给出的解决方案后，择优办理业务。为确保外汇便利化政策落地生效，平台将适时根据市场主体对专家的咨询人次、满意度、回复率等指标对专家进行实时排名；按年度对优秀专家进行表彰并组织考核淘汰落后人员，以确保政策传导的高水准。

据悉，外汇专家在线问诊模式在全国外汇系统系首创，“外汇政策直通车”程序的发布有利于优化传统外汇业务生态，为金融服务湖南外贸高质量发展提质进档。

（文章来源：掌上长沙）

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