2月14日，在线旅游平台携程集团宣布，将在全公司推行混合办公制度。

携程将于3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公。

即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。

对此，不少网友表示感觉“很爽”，求问“如何能让老板不经意之间的看到这条微博”：

但也有网友担心会被“降薪”，也担心这样让工作和生活更分不开。

曾多次进行“混合办公试验”

绩效无明显影响，离职率降低

2021年8月9日，携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。该试验将通过对2个对照组，总计数百名员工参与的混合办公综合试验，探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。

据悉，此次“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主，扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位，试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日，共计6个月。“混合办公”试验组的员工，每周三和周五在家办公，试验将对总计5个维度的效果进行监测。

参与混合办公的员工范围由原来以客户服务人员为主，扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位。

据携程方面介绍，2021年的混合办公试验有超过1600名员工参加。

调研数据显示，参与员工对混合办公制度的态度，在试验后持续向好：不支持的由1%下降为0.1%，中立降低5.3%，而强烈支持的占比提升6.3%至近60%。

图 / 携程

试验后的调研中，71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响，这一比例提升了3.8%；而主管中，这一比例更高，达到76%，提升的比例也更高，为10.8%。这一预期也在试验员工的年终绩效结果中得以体现，各等级绩效员工占比没有明显变化，而离职率则降低了32%。

在家办公可完成更多工作

早在2010年，携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示，当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时，其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时，员工具有更高的工作满意度，工作离职率下降了50%。

而2013年，梁建章曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom， John Roberts， Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文，再次论证了“在家办公”的积极效果。

依据这方面的试验经验，2020年疫情暴发期间，携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。

虽然“混合办公制度”对于企业、员工、社会是多赢的结果，但企业也必须面对新的制度实施中所面临的问题。

携程实验调研中，也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧，其中，“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管，还会有“担心难以管理”等问题。携程人力资源部相关负责人介绍，接下来公司将重点探索的是对员工赋能，提升远程办公效率和对主管赋能，助力主管加强管理能力。

图 / 携程

这些公司也在尝试混合办公制度

携程并不是个例！

随着互联网技术中远程会议、协同工作软件的成熟，远程办公在技术上已经趋向成熟，更因为新冠疫情的影响，全球掀起了一股远程办公的潮流。

据财联社报道，在携程之前，混合办公制度多在美国互联网公司施行。

Facebook曾宣布在2021年6月前在家办公，之后如果疫情结束，公司将继续考虑远程办公。但是对于离开硅谷去到其他生活成本更低地区的员工，公司会考虑降低薪水。同时，扎克伯格也曾公开表示在未来10年，将有超过一半的Facebook员工完全远程办公。

同样做的还有微软，2021年11月30日，微软中国就以混合式办公为主题举办了媒体沟通会。在微软看来，在疫情突发时，人们被迫转战线上办公；疫情逐步受控后，人们重回办公室的同时，一些线上及远程协作办公的渗透仍在继续，因此，融合了线上与线下的混合式办公将成为新趋势。

即便如此，不少职场人士依旧表示了不看好。“混合办公模式可能会模糊工作与生活的界限，家本就是休息生活的地方，一个与工作平行的空间。强行将二者结合到一起，工作生活两误。”一位不愿具名的外企员工对财联社记者表示。

“混合办公在全球范围都是一个新鲜事物，后续还需要更多技术保障来解决工作效率等问题”，上述员工认为。

梁建章：

很多交流也不是必须面对面的

据“梁建章”百家号，已经有很多研究表明在家办公可以提高工作效率和用工满意度。斯坦福大学和携程在2010年进行了大规模的田野实验，发现客服中心员工远程办公，不但提高了员工的工作满意度，同时提高了工作效率。在家办公的携程客服人员表现出相对更多的工作时间、更少的病事假和更低的流失率。

远程办公最常见的担忧是远程视频不如面对面的交流高效。面对面的交流的确比远程交流更具有浸入感，但是一般来说，一个员工的工作时间中的一大半都是独立完成的，一小半时间是用于沟通的。所以即使只有一半的时间在公司，也不会影响面对面的交流，所以携程这样的面向大部分员工实施的“3+2”的模式理论上不会使得面对面的交流大量减少。

很多交流也不是必须面对面的。有些交流是正式和常规性的，其实视频会议的效果并不比面对面的交流差。当然有些交流场景如谈心，可能还是会需要面对面交流，但是这些交流的比例可能并不高，所以混合模式应该完全可以满足这样的面对面的交流。

疫情之后，携程的营业利润至今没有扭亏

据携程财报，2021年第三季度，携程营业收入53.46亿元，同比下降2%，环比下降9%。其中，第三季度住宿预订营业收入为22亿元，同比下降11%，环比下降11%；交通票务营业收入为18亿元，同比下降5%，环比下降12%。这两块业务占携程总收入的75%。三季度环比下滑主要是因为8月和9月我国局部地区出现了几次新冠疫情的反复，抑制了境内游需求。

疫情后短途度假游、亲子游快速兴起，携程顺应趋势发力旅游度假业务，第三季度携程旅游度假业务营业收入为3.92亿元，同比上升20%，环比上升7%，表现出了强劲增长势头，但该业务目前规模仍然较小，不足以抵消票务、住宿业务下滑的影响。

收入端出现反复，成本端也不乐观。

携程通过压降成本度过疫情难关，但继续压降成本空间已经不大。第三季度，携程的营业成本以及各项费用全线回升。其中营业成本为12亿元，同比上升19%，主要由于客户服务中心人员薪酬的增加。研发费用为23亿元，同比上升15%，环比上升4%，主要由于产品研发人员相关费用增加。销售费用为13亿元，同比增长12%。

在费用的挤压下，携程第三季度营业利润为-2.5亿元，前三季度营业利润为-7.1亿元。疫情之后，携程的营业利润至今没有扭亏。

（文章来源：21财经）

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