由ChatGPT引发的风暴，让全球最顶尖的科技力量再次聚焦于人工智能，ChatGPT被认为是继AlphaGo之后又一里程碑事件，国内外的科技互联网公司纷纷披露类似的技术进展或者产品新动向。

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近日，京东云也对外透露了在AIGC&ChatGPT方面的布局。京东方面表示，京东云旗下言犀人工智能平台，依托自身10余年智能对话经验的积累，加上在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践，日均千万次智能交互，未来借助ChatGPT等相关技术成果，将加速我国在人工智能的应用落地。具体将结合京东大规模、丰富的应用场景和多年的技术积累，聚焦文本、声音和数字人相关的四方面开展工作。

京东集团副总裁、IEEEFellow何晓东博士对《中国经营报》记者指出，ChatGPT是第一款真正意义上的AI原生产品，就像第一款iPhone，一出来就展现出高完整度、高体验性、高平台性。“就像之前有诺基亚、微软WinMobile做过智能手机，但只是功能手机或者PC操作系统的延伸，直到iPhone出来，iOS+手机产品+生态的一体化，集成当前最新的系列技术，不带任何旧包袱，让大家眼睛一亮，看到了真正的移动时代的形态。”

从背后使用的技术角度来看，相较于之前大量使用无监督深度学习算法，ChatGPT模型背后的算法和训练过程更加新颖，创新性地使用了半监督学习算法，尤其ChatGPT把生成的文本模型更加“组织化”，这是非常大的技术创新。“如果没有人的数据甄选，这个模型参数即便大十几倍，也很难达到这个效果，某种意义上，这其实是对过去一味追求(参数)大和追求无监督学习的一个路线修正。”何晓东说道。

据悉，京东的一些业务中已经有AIGC&ChatGPT相关技术的自研和落地，未来借助ChatGPT等相关技术成果，京东将聚焦文本、声音和数字人相关的四方面开展工作。

例如在文本生成领域，京东从2019年开始自研商品文案生成，如今商品文案生成技术已经应用在京东APP发现好货频道、京小智营销版、言犀虚拟直播、直播版、京东APP的搭配购等场景，目前已累计生成文案30多亿字。

在语音生成方面，京东从2018年开始自研，当前的线上版本是6.1版本。定制化的精品音色只需要30分钟的训练数据，小样本个性化音色克隆只需要10句话的训练样本。语音合成可以应用到智能客服、SaaS外呼、金融、AI直播等产品。

数字人方面，京东从2021年开始自研，目前已具备全栈自研的2D孪生、3D写实和3D卡通3类数字人合成技术，其中，简易拍摄条件下2D孪生数字人大姿态合成技术相对成熟，依赖的训练数据从30分钟压缩到5分钟左右。数字人技术产品已广泛应用于政务、金融、零售直播等领域。

目前最为关注的当属于对话生成技术。不同于闲聊式对话，任务导向性对话与体验强相关，需要解决真实世界深度复杂的任务。在京东的业务场景中，京东云旗下言犀人工智能平台将对话生成应用在了客户服务领域，以及更广泛地应用于营销导购领域。其中包括京东智能客服系统、京小智平台商家服务系统、智能金融服务大脑、智能政务热线，言犀智能外呼、言犀数字人等。为京东用户提供7×24小时的客户服务、营销导购、流程自动化等整体解决方案，涉及售前、售中、售后等全链条，服务范围囊括京东零售、京东物流、金融科技、京东健康等多项京东核心业务，以及京东平台上的17.8万第三方商家。

何晓东认为，目前大热的ChatGPT最大的创新就在于可以通过交互式对话来逐步理清用户的意图。“尤其是对于一些比较复杂的意图，ChatGPT能够进行几轮的人机交互，让用户讲清楚诉求，ChatGPT也能完全理解用户意图并给出相应的回答。整个交互体验流畅度非常好，再配合ChatGPT文本生成的高完整度，体验就到达了一个阈值，到了一个令人惊艳的水平。”

（文章来源：中国经营网）

关键词： ChatGPT AIGC